Tarvitseeko IT-kumppanin olla lähellä?

Kun yritys pohtii IT-kumppania, yksi ensimmäisistä kysymyksistä saattaa olla: missä he sijaitsevat? Onko IT-toimija samalla paikkakunnalla kuin me? Tuleeko teknikko tarvittaessa nopeasti paikalle?

Ajatus paikalla olevasta kumppanista voi tuoda turvallisuuden tunnetta. Silti on aiheellista pysähtyä miettimään: mitä IT-kumppanuus oikeastaan tänä päivänä tarkoittaa ja missä määrin fyysinen lähietäisyys todella vaikuttaa sujuvaan yhteistyöhön?

IT-kumppanuus on paljon enemmän kuin tuki

Hyvä IT-kumppani ei ole pelkästään ongelmanratkaisija tai tekninen tukihenkilö, vaan strateginen yhteistyökumppani, joka ymmärtää liiketoimintaa ja kehittää IT-ympäristöä pitkäjänteisesti. Kyse on kokonaisuudesta: jatkuvuudesta, tietoturvasta, käytettävyydestä, skaalautuvuudesta ja ennen kaikkea siitä, että arki toimii sujuvasti.

Tämä kaikki onnistuu ilman, että kumppani on fyysisesti lähietäisyydellä. Päin vastoin, yhä useammin tärkein läsnäolo on toiminnallista: ennakoivaa ajattelua, proaktiivista palvelua, selkeää viestintää ja läpinäkyvää tekemistä.

Etänä hoituu lähes kaikki IT-tuki → ja verkostot hoitavat loput

Modernit työkalut mahdollistavat sen, että IT-palveluiden hallinta, valvonta, ylläpito ja kehitys onnistuvat lähes täysin etänä. Sen lisäksi on muistettava, että modernin työn perustavoite on tehdä työnteosta paikkariippumatonta ja tehokasta. Kun ympäristö on hallinnassa ja työvälineet kunnossa, kumppani huomaa ongelmat ja ratkaisee ne ennen kuin asiakas ehtii edes huomata mitään.

Asiakkaan näkökulmasta tärkeintä on se, että IT-ympäristö toimii, tieto kulkee ja palvelu pelaa. Kun yhteistyö on sujuvaa, viestintä avointa ja palvelu ennakoivaa, maantieteellisellä sijainnilla ei enää ole merkitystä. IT-palveluiden laatu ei synny siitä, kuinka nopeasti joku pääsee paikalle, vaan siitä, kuinka hyvin kumppani tuntee asiakkaansa tarpeet ja kuinka systemaattisesti niihin vastataan. Kumppanuus rakentuu luottamuksesta, ei postinumerosta.

DataEnterin kanssa IT-kumppanuus rakentuu luottamuksesta

Kun IT-palveluita hankittaessa mietitään eri palveluntarjoajien välillä, ei toimittajan sijainnille kannata laittaa liikaa painoarvoa. Jos IT-palveluntarjoaja osaa asiansa, silloin homma toimii ja yhteistyö sujuu fyysisestä välimatkasta huolimatta. Käytännöistä kannattaa toki kysyä ja sopia vielä myyntivaiheessa, ettei sitten tule yllätyksiä tilanteessa, jossa lähituki on välttämätöntä.

DataEnterin kanssa IT-kumppanuus rakentuu luottamuksesta. Olemme paikallinen kumppani Itä-Suomessa: pääkonttori on Varkaudessa, ja toimipisteitä on myös Joensuussa, Kuopiossa, Iisalmessa, Kajaanissa ja Kuusamossa. Asiakkaitamme palvellaan kuitenkin laajasti ympäri Suomea. Kokemus on osoittanut, että välimatka ei ole este toimivalle kumppanuudelle. Yhteistyö toimii, kun sitä johdetaan fiksusti, tehdään näkyvästi ja toteutetaan oikeilla työkaluilla.

Tarvittaessa paikan päälle päästään. Jos tarvitaan jotakin konkreettista asennustyötä, esimerkiksi laitteistojen asennuksia tai verkon fyysistä rakentamista, tällöin ratkaisevaa ei ole se, missä kumppani sijaitsee, vaan se, millaiset verkostot ja kumppanuudet palveluntarjoajalla on. Osaava IT-kumppani pystyy koordinoimaan paikallisen tuen sinne, missä asiakas toimii. Asiantuntijuuden ja IT-ympäristön koordinointi on oleellisin kysymys, ei itse asentaja.

Jos fyysistä läsnäoloa tarvitaan, hyödynnämme joko asiakkaan omaa henkilöstöä tai laajoja, valmiiksi testattuja verkostojamme eri puolilla Suomea. Näin varmistamme sen, että palvelu on sujuvaa ja ripeää myös silloin, kun jonkun on hyvä olla paikan päällä.

Perusteellinen alku tuo sujuvan arjen

DataEnterin tekemä palveluiden käyttöönotto alkaa perusteellisella ja järjestelmällisellä ympäristön kartoituksella. Käymme yhdessä asiakkaan kanssa läpi nykyiset järjestelmät, käyttäjäympäristöt, laitteistot ja kriittiset toiminnot, jotta ymmärrämme kokonaisuuden tarkasti. Kartoituksen pohjalta laaditaan selkeä ja ajantasainen dokumentaatio, joka toimii sekä asiakkaalle että asiantuntijoillemme käytännön työn tukena. Se on kuin kartta, jonka avulla suunnistetaan sujuvasti arjen IT-ympäristössä.

Lue, miten DataEnter otti Okun Energian IT-ympäristön haltuun huolellisilla pohjatöillä.

Tämä pohjatyö vähentää fyysisen lähituen tarvetta merkittävästi. Kun asiat on kuvattu ja dokumentoitu kunnolla, suurin osa ongelmista voidaan ratkaista nopeasti etänä ilman tarvetta paikan päällä käymiselle. Hyvä pohjatyö ja dokumentointi vähentävät fyysisen lähituen tarvetta merkittävästi ja tekevät IT:n arjesta ennakoitavampaa ja tehokkaampaa.

DataEnteriltä toimitettavat laitteet (työasemat, verkkolaitteet, palvelimet) valmistellaan huolellisesti ennen asiakkaalle toimittamista. Jokainen laite esiasennetaan ja konfiguroidaan vastaamaan tarkasti asiakkaan ympäristöä ja tarpeita. Työasemiin asennetaan valmiiksi tarvittavat ohjelmistot, käyttäjäprofiilit ja suojausratkaisut, kun taas verkkolaitteet ja palvelimet määritellään osaksi asiakkaan infrastruktuuria siten, että ne ovat mahdollisimman nopeasti käyttökunnossa. Tavoitteena on, että laitteet ovat saapuessaan lähes käyttövalmiita ja työn voi aloittaa ilman pitkiä asennusprosesseja tai lisäsäätöä. Tämä säästää aikaa, minimoi virhemahdollisuudet ja tukee tehokasta IT-ympäristön hallintaa alusta asti.

Yhteenvetona: IT-palveluntarjoajan ei tarvitse olla fyysisesti lähellä, mutta sen pitää olla läsnä. Läsnä oleminen tarkoittaa huolellisia pohjatöitä sekä suunnitelmallista tekemistä, jotta IT voi toimia missä tahansa.